考えるな、感じろ！

米国ハーバード大学が出版する雑誌『ハーバード・ビジネス・レビュー 2014年7月- 8月号』に、”The Ultimate Marketing Machine”（究極のマーケティングマシーン）という、なかなか刺激的なタイトルの記事が掲載されています。これは、効果的・効率的にマーケティングの目的を果たす（あるいは課題を解決する）組織についての記事なのですが、この中で以下のような面白いモデルが紹介されています：

• 「Think（考える）」「Feel（感じる）」「Do（実行する）」の３つの要素（能力）を組み合わせて目的を果たす：
• Think（考える）：データの収集・分析能力：
• 市場調査担当者、メディアミックスの設計担当者、ROI最適化担当者などに求められる能力。
• Feel（感じる）：カスタマーエンゲージメント能力：
• 広報担当者、顧客サービス担当者、SNS・オンラインコミュニティ担当者などに求められる能力。
• Do（実行する）：コンテンツの企画・制作能力：
• コンセプトクリエイターやデザイナー、コンテンツ制作担当者などに求められる能力。
• 目的・課題に応じて、３つの要素（能力）の組み合わせ比率を変える。
• 目的達成に必要な人材は社内外から適宜集める。
• 素早さがカギ。数週間〜数ヶ月程度の期間で、計画立案から目的達成まで。
• マーケティング責任者の役割は、３つの要素（能力）の比率を決めて人材を揃えて素早く目的を達成する “Orchestrator（オーケストレイター、コーディネイトする人といった意味でしょうか）”。

「Don’t Think, Feel.（考えるな、感じろ）」というのはブルース・リーの有名なセリフですが、今の時代、印刷会社の中にも「考えるな、感じろ！」という役割のスタッフが必要なようです。

最近、「聞く力」や「共感力」などが話題ですが、これを従来のマーケティング活動にどう融合するのが良いのか、実は私には良く分かっていませんでした (^ ^; しかし、「Feel（感じる）」の一部だと考えると、スムーズに取り入れることが出来そうです。

さて、このモデルの観点からみると、印刷会社がマーケティング力を高めるためには、以下のような取組みが必要になります：

• Do（実行）だけでなくThink‘（考える）やFeel（感じる）の能力を高める。
• 課題に応じてThink・Feel・Doの比率を変えるスキルを習得する。
• 課題に応じて、外部資源を活用する能力を高める。
• 素早く課題を解決する能力を高める。

なお、こうした能力・スキルは、社長やマーケティング責任者だけでなく、組織として習得することが求められます。この記事によれば、「マーケティングは、マーケティング担当者だけに任せるには重要すぎるものとなった。受付からITスペシャリストまで全ての社員が、マーケティングに従事しなければならないのである。」

こうした能力を高めること／スキルを習得することは、自社のマーケティング力を高めることはもちろん、顧客企業（印刷物発注企業）のマーケティング力向上への貢献力も高めることにもつながります。

他社とは違うマーケティング力を身に付けたい印刷会社の皆さん、ぜひこの「考えて、感じて、そして実行する」モデル作りに取り組みましょう！